Welche Vorteile und Nachteile hat die psychologische Beratung online?

E-Mail:

Welche Vorteile und Nachteile hat die psychologische Beratung online?

Sarah Willeke • Aug. 12, 2022

Um was geht es?

Egal, was gesucht wird - die meisten Menschen beginnen heutzutage ihre Suche im Internet. Auch die Kommunikation findet in einigen Bereichen des Lebens hauptsächlich online statt, wodurch mittlerweile viele Menschen daran gewöhnt sind und die Vorteile für sich erkannt haben. Es ist daher nicht verwunderlich, dass psychologische Online-Beratung ein immer attraktiveres Angebot darstellt und mit vielen Vorteilen in Verbindung gebracht wird.

In diesem Artikel werden neben den Vorteilen auch mögliche Nachteile dieses Beratungsformats betrachtet, damit Interessierte sich ein vollständiges Bild machen können.

Vorteile

Psychologische Online-Beratung kann von jedem Ort und zu jeder Zeit stattfinden und zeichnet sich daher durch eine hohe Flexibilität aus. Das ist besonders attraktiv für diejenigen, die privat oder beruflich viel unterwegs oder ausgelastet sind und individuelle Ansprüche an den verfügbaren Zeitrahmen haben. Termine sind meist kurzfristig oder ohne sehr lange Wartezeiten zu vereinbaren, da beratende Psychologinnen und Psychologen ihre Zeitfenster flexibler gestalten können. So bieten viele Online-Psychologinnen und -Psychologen, im Gegensatz zu Präsenz-Praxen, Beratung auch abends und am Wochenende an. Ebenso entfallen etwaige Anfahrtszeiten und -kosten, was den ökonomischen Aufwand und potenziellen Stress zusätzlich reduziert. Der ökologische Vorteil ist an dieser Stelle nicht zu vergessen und besonders zu betonen. Für Personen, die im Ausland leben, geschäftlich oder privat viel auf Reisen sind, bietet das Online-Angebot die Möglichkeit eines kontinuierlichen psychologischen Kontakts in der Muttersprache. Auch für Menschen, die in ländlichen Gebieten wohnen oder eine breitere Auswahl an Psychologinnen und Psychologen wünschen, kann das Online-Setting den Kontakt zu der gewünschten beratenden Person ermöglichen. Ob sich Ratsuchende wirklich auf die Beratung einlassen können und offen über ihre Gefühle und Sorgen sprechen, hängt zu großen Teilen davon ab, wie wohl sie sich mit dem oder der Beratenden fühlen. Bei Online-Beratung kann daher unabhängig von lokalen Grenzen aus dem gesamten Angebot das gewählt werden, welches am passendsten und ansprechendsten empfunden wird und wo die „Chemie“ stimmt. Dank der jeweiligen Websites können Interessierte meist schon viel im Vorfeld über die Beratenden, ihre Arbeitsweise und deren Spezialisierung erfahren.

Um Hilfe und Unterstützung zu bitten, fällt nicht jedem leicht. Das Online-Beratungssetting kann daher aufgrund der erhöhten Anonymität vor allem für jene Menschen eine gute Alternative darstellen, denen es unangenehm ist, über ihr Problem zu sprechen. Online-Beratung ermöglicht „Nähe durch Distanz“: Ratsuchenden fällt es häufig leichter, über intime und für sie unangenehme Themen zu sprechen, wie zum Beispiel das eigene Scheitern, Versagensängste oder Beziehungsprobleme, wenn sie sich in ihrer privaten Umgebung befinden. Auch die Möglichkeit, sich gar nicht zeigen zu müssen (schriftliche Beratung oder Videomeeting ohne Kamera), schafft zwar mehr Abstand, kann aber gerade deshalb als besonders angenehm empfunden werden und zeichnet die Online-Beratung aus.
Die freie Auswahl unter den Beratenden und die erhöhte Anonymität können also mögliche Hürden und bestehende Scham kleiner werden lassen. Die Anonymität wird dadurch gewährleistet, dass keine Anmeldung unter echtem Namen erfolgen muss. Die Sorge, dass Daten an die Krankenkasse weitergereicht werden könnten, kann an dieser Stelle vollständig genommen werden, da Beratung, anders als Psychotherapie, nicht von den Krankenkassen bezahlt wird. Krankenkassen bezahlen nur bei diagnostizierten psychischen Krankheiten, die dann aber auch in einer Psychotherapie behandelt werden sollten.

Mögliche Sorgen, dass eine Online-Beratung weniger seriös ist, als es in einer Präsenz-Praxis der Fall ist, kann widersprochen werden. Wichtig ist, dass die Qualifikation der Beratenden nachvollziehbar zu dem Beratungswunsch passt.
Objektiv kann dies zum Beispiel durch das Gütesiegel des BDPs überprüft werden.

Durch das kopiergeschützte Gütesiegel „Beratung durch PsychologInnen“ des Berufsverbandes Deutscher Psychologinnen und Psychologen (BDP) lässt sich verlässlich und leicht nachprüfen, ob der oder die beratenden PsychologInnen den Qualitätsstandards für hochwertige Online-Beratung des Berufsverbandes genügt. Ist dies der Fall, ist das Gütesiegel auf der Homepage der Beratenden zu finden.

Das Gütesiegel bescheinigt unter anderem:

· die hohe Qualifikation der beratenden Person

· ihren verantwortungsvollen Umgang mit beruflichen Grenzen

· das Beachten der berufsethischen Richtlinien (Schweigepflicht, Anonymität, Vertraulichkeit)

· kurzfristige Beantwortung von Anfragen und technische Sicherheit.

(Für weitere Informationen: https://www.bdp-verband.de/profession/zertifizierungen/zertifikat-online-beratung.htm l)

Psychologische Online-Beratung kann von jedem Ort und zu jeder Zeit stattfinden und zeichnet sich daher durch eine hohe Flexibilität aus. Das ist besonders attraktiv für diejenigen, die privat oder beruflich viel unterwegs oder ausgelastet sind und somit individuelle Ansprüche an den verfügbaren Zeitrahmen haben. Auch deutschsprachige Personen die dauerhaft im Ausland leben und sich eine Begleitung auf Deutsch wünschen, profitieren sehr von dieser Möglichkeit. Termine sind meist kurzfristig oder ohne sehr lange Wartezeiten zu vereinbaren, da beratende Psychologinnen und Psychologen ihre Zeitfenster flexibler gestalten können. Zudem dauern Beratungsprozesse im Vergleich zu Therapien meist weniger lange an, wodruch schneller Plätze frei werden. Viele Online-Psychologinnen und -Psychologen bieten, im Gegensatz zu Präsenz-Praxen, Beratung auch abends und am Wochenende an, was ein flexiblere Termingestaltung im Alltag erlaubt und ebenfalls die schnellere Verfügbarkeit von (Vormittags-)terminen erklärt. Ebenso entfallen etwaige Anfahrtszeiten und -kosten, was den ökonomischen Aufwand und potenziellen Stress zusätzlich reduziert. Der ökologische Vorteil ist an dieser Stelle nicht zu vergessen und besonders zu betonen. Für Personen, die im Ausland leben, geschäftlich oder privat viel auf Reisen sind, bietet das Online-Angebot die Möglichkeit eines kontinuierlichen psychologischen Kontakts in der Muttersprache. Auch für Menschen, die in ländlichen Gebieten wohnen oder eine breitere Auswahl an Psychologinnen und Psychologen wünschen, kann das Online-Setting den Kontakt zu der gewünschten beratenden Person ermöglichen. Ob sich Ratsuchende wirklich auf die Beratung einlassen können und offen über ihre Gefühle und Sorgen sprechen, hängt zu großen Teilen davon ab, wie wohl sie sich mit dem oder der Beratenden fühlen. Bei Online-Beratung kann daher unabhängig von lokalen Grenzen aus dem gesamten Angebot das gewählt werden, welches am passendsten und ansprechendsten empfunden wird und wo die „Chemie“ stimmt. Dank der jeweiligen Websites können Interessierte meist schon viel im Vorfeld über die Beratenden, ihre Arbeitsweise und deren Spezialisierung erfahren.

Das Gütesiegel bescheinigt unter anderem:

· die hohe Qualifikation der beratenden Person

· ihren verantwortungsvollen Umgang mit beruflichen Grenzen

· das Beachten der berufsethischen Richtlinien (Schweigepflicht, Anonymität, Vertraulichkeit)

· kurzfristige Beantwortung von Anfragen und technische Sicherheit.

(Für weitere Informationen: https://www.bdp-verband.de/profession/zertifizierungen/zertifikat-online-beratung.htm l)

Nachteile

Die psychologische Online-Beratung ist nicht mit psychologischer Beratung vor Ort gleichzusetzen, da online nicht die gesamte Bandbreite an Sinneseindrücken abgedeckt werden kann, die in einer direkten Interaktion Face-to-Face zur Verfügung steht. Der oder die Beratende sieht nur einen gewissen Ausschnitt des Gegenübers, was die Einschätzung des emotionalen und physischen Zustandes erschweren kann. Dies erklärt auch zum Teil, warum bei vorliegenden psychischen Erkrankungen das Onlineformat teils sogar ausgeschlossen werden muss. Einige Beratungs- und Coachingmethoden und -verfahren, die zum Beispiel Berührungen umfassen, basieren auf der physischen Anwesenheit der Ratsuchenden und lassen sich so nicht auf den Online-Kontext übertragen.

Darüber hinaus kann die örtliche Flexibilität auch Nachteile mit sich bringen, da sich Beratende und KlientInnen eben nicht in einem geschützten und ruhigen Beratungsraum befinden. Es kann leichter zu Ablenkungen und Störungen kommen, wenn zum Beispiel die Familie im Hintergrund ist. Im eigenen Interesse sollte dies natürlich vermieden werden und sich ein ruhiger Ort für die Gespräche mit der oder dem Psychologen gesucht werden. Zudem fehlt der Abstand zum Zuhause. So kann es zum Beispiel auch guttun, wenn den Gedanken auf dem Weg nach Hause noch nachgegangen werden kann.

Wenn sich der oder die Betroffene in einer sehr stark belastenden, gar krisenhaften Situation befindet, kann psychologische Online-Beratung meist nicht die erforderliche Unterstützung leisten, da hier ein persönlicher und längerfristiger Kontakt vonnöten ist. Auch die physische Sicherheit der Ratsuchenden ist hier ein wichtiger Aspekt. Dies gilt auch vor allem, wenn eine psychische Erkrankung vorliegt. Hierbei sollte ein/eine PsychotherapeutIn konsultiert werden. Psychotherapie kann zudem über die Krankenkassen abgerechnet werden, wohingegen die Kosten, wie oben schon beschrieben, für psychologische (Online-) Beratung selbst getragen werden müssen. Psychologische Beratung eignet sich also für Herausforderungen im Leben, die keinen Krankheitswert haben.

Technische Einschränkungen können ebenfalls einen Nachteil darstellen, wenn der Umgang mit der Technik nicht vertraut ist oder keine stabile Internetverbindung zur Verfügung steht. Letzteres kann dann zu einer schlechten Bild- oder Tonqualität führen und ein zielführendes Gespräch erschweren. Auch häufige Verbindungsabbrüche beeinträchtigen den Beratungserfolg und die Stimmung. Zudem erfordert die Online-Beratung einen besonders sorgfältigen Umgang mit dem Datenschutz. Dazu sind spezielle technische Vorkehrungen notwendig, die entsprechende Grundkenntnisse oder eine adäquate IT-Beratung voraussetzen. Der Vorteil davon ist wiederum, dass die KlientInnen selbst meist nicht viel tun müssen. Die Einladungen zu den Videositzungen erhalten sie per Mail und müssen dann nur noch auf den Link klicken. Ein Programm vorher zu installieren ist in den meisten Fällen nicht notwendig.

Die Vor- und Nachteile im Überblick

Vorteile
• Örtliche und zeitliche Flexibilität
• Mehr Auswahl und kürzere Wartezeiten
• Hohe Anonymität & Diskretion
• "Nähe durch Distanz" in privatem Umfeld
• Ökonomischer & ökologischer

Nachteile
• Sinnesmodalitäten entfallen
• Ablenkungen sind möglich
• Nicht bei akuten psychischen Krisen
• Nur für Selbstzahler
• Technische Komplikationen

Vorteile	Nachteile
• Örtliche und zeitliche Flexibilität	• Sinnesmodalitäten entfallen
• Mehr Auswahl und kürzere Wartezeiten	• Ablenkungen sind möglich
• Hohe Anonymität & Diskretion	• Nicht bei akuten psychischen Krisen
• "Nähe durch Distanz" in privatem Umfeld	• Nur für Selbstzahler
• Ökonomischer & ökologischer	• Technische Komplikationen

Wie in diesem Artikel beschrieben, sind die häufigsten Formate der psychologischen Online-Beratung die Video-Beratung und E-Mail-Beratung. Beide Varianten weisen jeweils ebenfalls gewisse Vor- und Nachteile auf, wie nachfolgend kurz aufgezeigt wird.

Vor- und Nachteile der Video-Beratung

Die Video-Beratung gehört zu den beliebtesten Online-Beratungsformen, da sie der Beratung vor Ort am nächsten kommt. Durch die Video- und Audioübertragung können sich die GesprächspartnerInnen gegenseitig sehen und hören, was die Interaktion authentischer und natürlicher gestaltet. Darüber hinaus ermöglicht dieses Format, weite Teile der Körpersprache wie Gestik und Mimik zu registrieren, die ein wichtiger Teil der Kommunikation sind. Auf diese Weise erhält vor allem die beratende Person ein vollständigeres Bild ihrer KlientInnen und deren Stimmung und Zustand. Dennoch muss an dieser Stelle angemerkt werden, dass ein Video-Gespräch einem Dialog von Angesicht zu Angesicht sehr ähnlich ist, meist einen adäquten Ersatz bieten kann, aber eben auch ein Teil der menschlichen Körpersprache und nonverbalen Kommunikation verloren geht.
Durch das "eintauchen" in das Videogespräch kann die Umgebung häufig ausgeblendet werden, das Unterbewusste sich aber durch den privaten Ort, wie zum Beispiel auf dem Sofa zu Hause, sicherer fühlen und es erleichtern, Gefühle auszudrücken. Auch Beratungen im Auto oder am Strand sind möglich, sofern es für Ratsuchende passend erscheint und keine Ablenkung darstellt.
Technische Probleme fallen bei dieser Beratungsform besonders ins Gewicht, da durch eine schlechte Internetverbindung die Bild- und Tonqualität so stark herabgesetzt werden kann, dass ein Gespräch nicht mehr möglich ist. Daher ist eine stabile Internetverbindung eine unverzichtbare Voraussetzung für die psychologische Online-Beratung per Video.

Vor- und Nachteile der E-Mail-Beratung

Die E-Mail-Beratung weist die höchste zeitliche Flexibilität auf, da keine unmittelbare Antwort erfolgt (anders als in einem direkten Gespräch). Dies ist besonders geeignet und angenehm für KlientInnen, die in anderen Zeitzonen als der oder die BeraterIn leben. Theoretisch können die Mails sogar nachts geschrieben werden. Außerdem kann bei der E-Mail-Beratung auf Wunsch die höchste Anonymität garantiert werden, da Aussehen, Stimme und Name unbekannt bleiben können.

Während des Schreibprozesses findet eine stärkere Reflexion und Auseinandersetzung mit sich selbst statt, diese kann eine befreiende Wirkung auf angestaute Gefühle haben. Den meisten Personen fällt es zu dem leichter, ihre Gefühle und Sorgen schriftlich in Worte zu fassen und anderen auf diese Weise mitzuteilen, da sich die Voreingenommenheit von Menschen durch das Fehlen optischer Impressionen nachweislich reduziert. Zudem ermöglicht Geschriebenes durch die längere Verfügbarkeit eine detailliertere Analyse als beispielsweise nebenbei im Gespräch Geäußertes. Da jedoch hierbei die direkte Rückmeldung durch den Gesprächspartner fehlt, kann es auch schneller zu Missverständnissen kommen, weshalb es wichtig ist, dass der oder die Beratende kontinuierlich Rücksprache mit den KlientInnen hält. Des Weiteren kann bei dieser Form der Beratung weniger eine Beziehung zwischen Beratenden und Ratsuchenden aufgebaut werden, da die Interaktion indirekt und auf Distanz bleibt.

E-Mail-Beratung eignet sich daher nur für klar abgrenzbare und weniger komplexe Themen. Ist diese Voraussetzung gegeben und besteht aufseiten der KlientInnen der Wunsch nach hoher Anonymität, wird sich die Online-Beratung per Mail höchstwahrscheinlich als passende Beratungsform erweisen.

Fazit

Ist eine psychologische Beratung online das Richtige für mich?

Psychologische Online-Beratung ist aus der heutigen digitalen Welt nicht mehr wegzudenken und stellt zusätzlich zu vor-Ort-Angeboten eine attraktive Alternative dar. Insbesondere die hohe Flexibilität und Anonymität, die mit Beratungen online einhergehen, sprechen viele Ratsuchende an. Es kommt nicht selten vor, dass Menschen Hemmungen haben, direkt eine Beratungspraxis vor Ort aufzusuchen. Die psychologische Online-Beratung kann hier ein passenderes Angebot darstellen, da zunächst ganz unverbindlich eine Anfrage über E-Mail erfolgen kann. Nach einem Erstgespräch besteht dann die Möglichkeit, eine längerfristige Beratung in Anspruch zu nehmen – online und von jedem gewünschten Ort aus. Natürlich muss aber in jedem Fall individuell geprüft werden, ob hier die Online-Beratung adäquate Unterstützung leisten kann, denn nicht jedes Problem oder Anliegen kann online angemessen bearbeitet werden. Die Abgrenzung zur Einzeltherapie psychischer Störungen ist immer zu beachten.

Abschließend lässt sich festhalten, dass psychologische Online-Beratung Vorteile sowie Nachteile mit sich bringt. Letztendlich obliegt die Entscheidung den Ratsuchenden – beratende PsychologInnen werden Sie aber in jedem Fall in einem Erstgespräch bei dieser Entscheidung unterstützen. Ein kostenloses Erstgespräch kann helfen das Setting für sich auszuprobieren und bei Unklarheiten Fragen zu stellen.

Dieser Beitrag ist in Zusammenarbeit mit Dorothee-Emanuela Gohr entstanden.

< Älterer Beitrag

Neuerer Beitrag >

Kontaktmöglichkeit

Sollten Sie sich angesprochen fühlen, können Sie hier Kontakt aufnehmen, um ein kostenloses Kennenlerngespräch zu vereinbaren.
Weitere Informationen finden Sie in den FAQ.

Beziehungskiller: Welche Verhaltensmuster die Beziehungen gefährden.

01 Nov., 2023

In diesem Arikel erfahren Sie etwas über beziehungsgefährdende Kommunkationsmuster, was diese ausmacht, wie Kommukation besser gestaltet werden kann und wie Sie Ihre Beziehung stärken können.

Liebe langfristig aufrechterhalten: Wie man die Beziehung pflegen kann

01 Okt., 2023

In diesem Artikel erhalten Sie praktische Tipps zur Beziehungspflege, die für eine langfristige Beziehung wichtig ist.

Online-Psychologen: Wie Sie auch im Ausland auf Deutsch Unterstützung bekommen.

01 Sept., 2023

In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie auch im Ausland Unterstützung in Ihrer Muttersprache bekommen können.

Die 5 Sprachen der Liebe - Die eigene Love Language herausfinden

01 Aug., 2023

In diesem Artikel erfahren Sie, welche Sprachen der Liebe in dem Konzept von Chapman unterschieden werden, wie Sie herausfinden, welche Ihre primäre Love Language ist und erhalten Ideen, wie Sie in der Sprache der Liebe Ihres Partners / Ihrer Partnerin kommunizieren können.